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本書は、顧客が製品やサービスを選ぶ理由を「情緒的価値」「機能的価値」「社会的価値」の観点から分析しています。

従来のマーケティング（特にBtoB）では、製品やサービスの具体的な機能や性能に重点を置く「機能的価値」に焦点が当てられがちですが、ジョブ理論はそれだけでは不十分だと指摘します。

顧客が製品やサービスを利用することで得られる感情的な満足感や安心感を意味する情緒的価値や、社会的な評価やステータスを意味する社会的価値を考慮することで、顧客が何を求めているのかをより深く理解することができます。

特に現代社会においては、単なる機能的価値だけでなく、情緒的価値や社会的価値も重要な要素となります。

例えば、新しいソフトウェアを導入する際に、使いやすさ（情緒的価値）や導入後の評判（社会的価値）が購買決定に大きな影響を与えることがあります。

ジョブ理論を活用することで、マーケターはこれらの多様な価値を包括的に理解し、より効果的なマーケティング戦略を構築することができます。