少し前提からお話しすると、今回私が、SNSマーケティングを学べる少人数制クラスの講師を担当することになったの。

受講いただく方には、Instagramのアカウントをイチから伸ばしていく実績を積んでもらおうと考えていて。

という中で、今、Instagramにおけるライブ配信の重要性って高まってるじゃない？

うん、それで私にお声がけいただいたと。

「インスタライブってやったほうがいいんですか？」という質問は、
SNSマーケを始めたばかりの人や、コンサルで入らせてもらっている企業さんからもよく受けるの。

私自身はライブ配信が得意とは言えないけど、重要性はすごく感じていて。

ライブ配信と言えば絢子ちゃんだ！と思って、ゲスト講師を依頼させてもらいました。むしろ私も学びたいくらい（笑）。

なんだか光栄です（笑）。
今、インスタ側もライブ配信の機能を優遇しているみたいだね。

インスタライブをやった後は投稿の伸びが良かったりするから、
そういうアルゴリズムになっているのかもしれないね。アルゴリズムは非公開なものだから、分析したり仮説を立てたりして検証するようにしてる。

そのとき運営元が推している機能に全力で乗っかるというのは、SNSマーケティングの鉄則だと思う。
インスタ側の意図を感じ取る、というか。

私も「新しい機能が追加されました」って通知がくると、すぐ試すようにしてる。

情報収集が本当に大事だね。
だからSNSマーケティングをやっている仲間も多いに越したことはなくて、今回の講座では、情報交換ができる仲間をつくってもらえたらなと思っています。

それで、本題に戻るんだけど、ライブ配信は最近もやってる？

もちろんやってるよ。
2024年6月9日は5年連続配信記念なの。

相変わらずすごい…！
5年間、年中無休ってことだよね？

そうそう、お正月も休まずに。

だけど、私が運営している「COHINA」には実店舗がないの。
ライブ配信なんて1日1時間くらいのものだから、実店舗を毎日開けている服屋さんのほうが、よほどすごいと思うんだよね。

それはそうかもしれないね。

でも、「COHINA」って私から見ても唯一無二な存在で。実店舗にも、普通の通販にもできない体験をつくり出していると思う。
その肝がライブ配信なのかなと思って。

ライブ配信がうちの事業を支えていると言っても過言じゃないかもね。ECサイトだけでなく、ライブを参考にしてくれるお客様もすごく多くて。

ライブなら着用感も分かりやすいし、
気になることはその場で質問できるからね。

あとは、自分が好きなライバーさんが紹介してくれているから買いたくなったり、ライバーさんのコーディネートを真似したくなったりすることもあるよね。

そういう体験で、服にまつわる思い出が豊かになっていく気がする。実店舗はなくても、立体的な購買体験をつくり出せているんじゃないかな。

それはまさに目指しているところ。

それから、ライブはとにかく双方向のコミュニケーションが大事。
ただ情報を発信するだけじゃなくて、コーディネートバトルのような、フォロワーさんにその場で投票してもらえる企画も実施してるよ。

一方的な配信ではなくて、
参加型でタイムリーに進んでいくのがいいよね。

お客さんも、自分が視聴している価値、介在している価値を感じているんじゃないかな。

5年も休まずに配信なんて気が遠くなってしまうんだけど、
COHINAは、そもそもライブ配信を始めようと思ったきっかけがあったの？

なんとなくそうなったというのが正直なところかな。

私は大学生のときにCOHINAを立ち上げたけど、洋服をつくろうにも、アパレル業界の経験もまったくないから右も左も分からなくて。
それに、私がやろうとしていた小柄な女性向けのアパレルブランドって世の中的にもまだない領域だったから、本当にニーズがあるのかも分からない。

だから、まずはターゲットとなる人たちの悩みを聞いてみようと思って、ライブ配信を始めてみたんだよね。

アカウントを伸ばすためというよりは、マーケットリサーチのために始めたんだね。

インフルエンサーじゃないから、自分の発信をしたいとか、フォロワーを増やしたかったわけではなくて、私と同じように低身長の人の悩みを解決したかったの。

そういうとき、ちゃんとした企業なら外部のリサーチ会社に委託してアンケートを取ったりするけど、なにせ学生時代はお金がなかった。

なるほど、
「インスタライブなら無料でリサーチできそうだぞ」と。

そうそう、お金をかけずに生の声が拾えちゃう。
「こういうことをやろうと思っているんですが、どう思いますか？」「こういう服があったら買いますか？」というのを本音で聞ける。

そこで視聴者の方と話してみると、みんな私と同じように服のサイズがないことに悩んでいることが分かった。
このビジネスを本気でやってみようと勇気をもらえたのがライブ配信だったね。

最初の頃は視聴者と1対1みたいなこともあったけど（笑）。

ユーザーのニーズを拾う、リアルな温度感を知るというのはライブ配信のいい使い方かもしれないね。

でも、絢子ちゃんでも視聴者が1人のときもあったなんて、ちょっと意外だった。

そんな時期もあったのよ。最初はとにかく必死だった。
インスタライブでフォロワーさんの意見を聞くことが、事業の存続に直結していた感じ。

フォロワーさんのことを頼りまくっていたら、だんだん、熱量の高い人たちがライブに集まってくれるようになってきたんだよね。
みんなで一つのチームになって、一緒に服をつくり上げていった感じだったな。

そうなると強いよね。
じゃあ、製造の裏側も公開して、フォロワーさんにも意見をもらいながら商品をつくっていったの？

それはもう、筒抜けレベルに公開してたね。

「中国から生地が届きました！」みたいな報告もするし、
あとはアパレルあるあるだけど、サンプル品と量産品が全然違うなんてことが起こるじゃない？

それもぜんぶ報告して、そしたらみんな応援してくれたり、「いい工場を紹介しましょうか？」なんて言ってくれる人もいたり。
ほとんど企画会議みたいなものだった。

私が「やばい、そろそろ終電なんで！」って配信を終わらせると、そのあとフォロワーさんから「終電間に合いました…？」ってDMをいただいたこともあったよ（笑）。

一体感がすごいね。

つくり手としてもすごくエネルギーをもらえるし、きっとフォロワーさんも一緒に楽しんでくれているよね。
お客さんとの距離感って難しいものだけど、理想の関係性の一つだと思う。

最初の商品が完成するまで本当に大変だったけど、ありがたいことに販売初日から売上も立ったの。

それも、友達や知り合いが買ってくれたんじゃなくて、ちゃんと商品を必要としてくれる人に届けられた。

それが何より嬉しかったな。

私、感動したことがあるんだけど、
COHINAってお客さんのことを「コヒナーさん」って呼ぶんだね。

ファンネームみたいなものが付いている。
それってすごいことだと思う。

インスタのフォロワーさんが名前をつけてくれたんだよね。

なんだかK-POPアイドルみたいだと思った。
ただのユーザーではなくて、ファンができるブランドは強いよね。

実際、K-POPのファンダムの記事はよく読んでいて、人が何かを“推す”心理であったり、持続するコミュニティのつくり方、アイドルとファンの信頼関係のつくり方であったり、参考になることがたくさん。

別の業界から学ぶことも大切だと思ってる。
本当に大事なことって、本質は共通していることが多いから。

今、「いかにファンをつくるか」というのはSNSマーケティングの重要なテーマだよね。

それから、そのコミュニティが盛り上がり続けるためには、ファン同士のつながりを強くすることも大事だと思う。
自分と同じものを好きな人がいるというのは、楽しくて心強いこと。

そういうつながりをつくっているブランドやアカウントは伸びているよね。
私が運営している「FLAFFY」では、ワンちゃんの飼い主さん同士が仲良くなって、一緒にお出かけしてたりするよ。

そういうのいいよね。
COHINAでも、コヒナーさん同士でディズニーに行ったりするんだよ。

前にコヒナ－さんから言われて嬉しかった言葉があるんだけど、
「服に困らなくなったのはもちろん嬉しい。でも、COHINAを知って一番よかったのは友達ができたことです」って。

それは嬉しいね。

COHINAでは、ライブ配信もコヒナーさんに任せたりしてるの？
それはどういう仕組みで成り立っているの？

うちの場合は、ライバーオーディションとかもやっていて。

応募してくれるのは、もともとCOHINAユーザーの主婦の方だったり、OLさんだったり。それで、視聴者投票で選ばれたライバーさんにはデビューライブをしてもらうの。

まさにオーディション番組みたいな感じ。

じゃあ、自分が推してるCOHINAというブランドの中に、さらに「推しのライバーさん」までできちゃうんだ。
それはどんどん沼っていけちゃうね（笑）。

ライバーさんとコヒナーさんの熱量には、
本当に後押ししてもらってる。

熱量と言えば、前に私もお手伝いさせてもらったFLAFFYのイベントもすごかったな。
下北沢がワンちゃんだらけになっていたもんね。

あの熱はどうやって生まれているの？

あのときもライブ配信で集客していたんだけど、「前日のライブを見て関西から来ました！」なんていう方もいて、ライブ効果を実感したイベントだった。

それから、FLAFFYではアンバサダーを募集していて、要は読者モデルみたいにFLAFFYのメディアに出演OKなワンちゃんたちがいるの。
その子たちに、看板犬としてイベントの受付を手伝ってもらったりね。

私にも愛犬がいるからわかるんだけど、飼い主さんたちはみんな「うちの子が一番かわいい！」と思ってる。
だから、“ワンちゃんの晴れ舞台”をつくってあげることは、私たちが提供できる価値の一つなのかもしれない。

ペット業界とアパレル業界、ジャンルは違うけどファンづくりの重要性は同じだね。

そうだね、他の業界でも同じだと思う。
講座の中では、受講生のみなさんそれぞれに合った、いろんなファンのつくり方を一緒に考えていけたらなと思ってる。

ここまでいろんなお話をしてきたけど、正直に言うと、私はライブ配信というものに苦手意識があって。
やり直しがきかない一発勝負だから、今までは、かなり気を張って配信していた。

でも、今日絢子ちゃんの話を聞いて、もっとラフに楽しくやってもいいんじゃないかと思えたの。
だから、受講生にも、これからSNSマーケティングに挑戦する人にも「気張りすぎないでね」って伝えたい。

それは本当にそう。
自分のペースで継続できることが一番だから、毎日やる必要もない。

私はよく「どうやってモチベーションを保ってるの？」と聞かれるけど、配信を楽しみにしてくれるフォロワーさんが1人でもいるって、すごく励みになることなの。

だから「フォロワー数が少ないから、ライブ配信なんてまだ早いかな…」なんて思わなくていいし、最初は見てくれる人が1人いれば十分だと思う。

等身大でいいんだよね。
背伸びしなくていいし、取り繕わなくていい。

どんな配信をすればいいかわからなかったり、フォロワーが伸びなかったりして悩んでいるなら、ライブ配信でその悩みを相談してしまってもいい。

絢子ちゃんも最初はそうだったと思うけど、むしろ、そのほうがフォロワーさんとの距離が近くなったりもするからね。

フォロワーさんたちと一つのチームになって、いろいろ試しながら一緒にトライ&エラーしていくことを楽しめるといいよね。
その一体感をつくり出せるのが、ライブ配信なんだと思う。

それからもう一つ、等身大ということで言うと、「本当に好きなこと、思い入れのあることを発信しよう」というのも今回の講座のテーマにしていて。

私の場合は、ずっと犬を飼っていて、犬が大好きだからFLAFFYの事業をやっているし、絢子ちゃんなら洋服が好きとか、小柄さんならではの悩みとか、「心から想っていること」だから続けられるんだと思う。

今は発信する側の熱量が透けて見える時代だよね。
フォロワーさんも目が肥えている。

「このジャンルが儲かるから」みたいな動機でやっていると、結局、付け焼き刃の知識や意見しか発信できないから、ぜんぶバレてしまうよね。

等身大の自分で、本当に発信したい何かを見つける。
等身大の自分で、誠実にアカウントを運営していく。

とても普通なことに聞こえるけれど、これが、講座で一番大事にしたいこと。

もちろん、私の経験則に基づいたノウハウもしっかり伝えていきたいと思ってる。
例えば、「フォロワーが100人くらいのときはこういうことをしよう。1000人なら、10000人なら、」というようにフェーズごとのアクションをまとめたロードマップも用意しているから、受講生一人ひとりのペースに合わせてステップアップしていけると思う。

そのロードマップ気になる。
私も勉強させてもらいます（笑）。

詳細は講座をお楽しみに！

今日はライブ配信についていろいろ教えてもらって、すごく“わたし得”な対談になってしまいました。忙しいところありがとう。
講座のゲスト講師も、よろしくお願いします。

私も受講生のみなさんとお会いできるのを楽しみにしています！