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ブランドへのロイヤリティを向上させるためのステップを理解し、各ステップにどの割合で顧客が存在するかを定量的に把握することは、マーケティング施策を考える上で非常に重要です。

ブランドを知らない人、知っているが購入経験がない人、初回購入後に離反した人など、ステータスごとにアプローチは異なります。

限られた予算やブランディング上の制約がある中で、定量的に顧客の割合を理解することで、どこにアプローチすることがより効果的にブランド全体の価値を高めるのかを考えることができます。また、施策の前後で割合の変化を見ることで、効果の是非を測ることができます。

本動画で紹介されている『9segs』は、定量的に顧客の状態を把握するフレームワークとして参考になります。